작년 2015년 11월 30일, 저희 시멘토의 회원님 중 한 분께서 고객게시판에 이러한 글 하나를 올리셨습니다.

여러분도 느끼시겠지만, 사실 한 번에 바로 이해하기 어려운 내용이었습니다.

이 내용을 이해하기 위해, 시멘토 직원들끼리 모여서 토론을 하였고, 한참이 걸려서야 고객이

원하는 것을 이해할 수 있더군요.

사실, 저 문제를 해결할 방법은 이미 있었지만, 근본적인 해결책은 아니란 생각이 들었습니다.

이 문제를 시스템 개발팀과 토론을 하였고, 결국 1달이 지난 어제, 근본적인 해결책이 될 수 있는

"학습지 표지 인쇄기능"을 개발하여 신규 사이트 기능으로 추가하게 되었습니다.

대체 어떤 기능일까요? 일단 아직 아이의 이름과 아이 사진을 등록하시지 않은

기존의 사용자분들에게는 아래와 같이 새로운 표지가 보이실 겁니다. (이번 기회에 아이 사진 등록해주시길 바랍니다)

하지만 아이의 사진과 이름을 입력하게 되면 화면이 이렇게 바뀝니다.

(아이 사진 및 이름은 "정보수정" 페이지에서 등록 및 변경이 가능합니다) 

이렇게 자동으로 학습지에 아이의 사진와 이름이 새겨진 것을 확인하실 수 있습니다.

확대를 해서 보면, 아래와 같습니다.

이러한 기능으로 우리 아이에게 더욱 맞춤식 학습지를 제공할 수 있게 되었습니다.

자신의 사진과 이름이 표지에 새겨진 학습지라면 아이들도 더욱 많이 시멘토를 좋아할 것이라 생각합니다.

사실 대부분의 회사들은, 고객의 불만 또는 제안 등을 쉽게 대응 및 적용하기 힘들 수 있습니다.

하지만, 시멘토는 저희만의 효율적인 조직 구성으로 인해 이러한 대응이 가능하다고 생각합니다.

저희 시멘토가 2015년 이후로 과감하게 온라인 고객센터만 운영하는 점도,

신규 고객 유치에 애쓰기보단, 시멘토를 선택하신 기존 고객님에게 더 좋은 학습지, 더 좋은 교육어플,

더 좋은 신규 사이트, 신규 교재, 신규 기능 들을 개발하기 위해서 입니다. 

이것은 좋은 사이트에 많은 고객들이 몰려들 것이라는 저희 시멘토만의 자신감의 표현이기도 합니다.

그리고 온라인 고객센터만 운영한 이후, 저희는 고객님들과의 이러한 약속을 실제적으로

지키기 위해 많은 노력을 해왔습니다. 

작년 2015년 한 해 동안,

학습지 미리보기, 2장씩 모아찍기, 학습지 표지, 학습지 저장기능, 6장 또는 12장 선택 출력, 

다른 분들이 출력한 학습지, 출력한 학습지 표시 기능.. 등등

모두 고객님들의 제안을 적극 반영하여 이룩한 결과입니다.

또한 기존 회원님들을 위한 신규 교육 어플을 업계 최초로 개발하여 현재까지 2종 출시하였으며

(무료인데 아직 모르시는 분들이 많은 것 같습니다. 금년에 10종 이상 출시할 예정입니다.)

신규 수학문제 출제 사이트, 도리도리도 오픈하였습니다. 이 모두가 기존 고객님들을 위한

무료 서비스입니다.

저는 자신있게 시멘토가 "고객 중심적 회사"라고 말씀드릴 수 있습니다.

저희가 독자적으로 개발한 기능들은 다른 회사들에서 많이 모방을 하시는 것 같더군요.

아마 금번 표지 기능도 마찬가지일거라 생각하지만, "왜? 과연 무엇 때문에? 고객이 어떤 것을

불편해하였기 때문에?" 이런 고민이 없이 베끼기 때문에, 깊이 이해하지 못할 것 입니다.

저희 시멘토가 성장하는 이유, 저희가 잘 할 수 있는 일에만 더 시간 투자를 하고,

고객의 작은 소리에 귀 기울여 회사의 방향성을 결정하기 때문이라 생각합니다.

2016년 새해를 맞이하여, 시멘토 내부적으로 

신규 직원들을 채용하여 새롭게 함께 하게 되었으며, 이를 바탕으로 더 큰 성장을 이루고자합니다.

개인적인 바람은, 이렇게 좋은 분들과 더 큰 회사를 만들어 그 성과를 다함께 공유할 수 있고

지금처럼 늘 웃으며, 그 어떤 회사보다 좋은 근무환경을 갖춘 회사로 성장하는 것 입니다. 

그 누구보다 늘 깨어있고, 변화를 두려워하지 않으며, 늘 배우려는 자세와 도전,

그리고 가장 중요한 "열정"을 바탕으로 새로운 일들에 시도하고, 도전을 두려워하지 않을 것 입니다.

제가 시멘토의 신조와 같이 생각하는 말로 새해 인사를 드리겠습니다.

더 좋은 콘텐츠로 보답하겠습니다. 감사합니다.