안녕하세요.
시멘토 대표 하태훈 입니다.
오늘은 저희가 얼마나 회원님들의 의견을
적극적으로 반영해드리는 사례를 보여드리려 합니다.
저는 기업은 고객의 니즈(Needs)를 정확하게 판단하여,
그것을 충족시킬 수 있는 서비스를 지속적으로 공급할 수 있어야,
지속가능한 성장이 가능하다고 믿고 있습니다.
한 회원님이 이런 글을 작성하셨습니다.
회원님의 문의시간 2017-07-28 13시13분
즉, 본인이 출력했던 학습지를 출력여부 뿐만 아니라,
그 학습지를 몇 번 프린트하였는지 출력 회수도 알 수 있으면 좋겠다는 말씀입니다.
본 내용, 개발팀에서 내부적으로 모든 시멘토 회원님에게 적용될 수 있는 내용인지 판단 후,
필요하다고 판단되어 바로 개발하였다고 합니다.
시멘토 답변시간 2017-07-28 13시24분
회원님이 문의한 것이 13시13분인데, 해당 기능을 개발하고 답변까지 완료드리는데 13시 24분이니,
약 11분만에 개발과 답변처리까지 완료한 것 입니다.
이렇게 빠른 대응이 가능한 것은, 시멘토의 효율적인 업무 구조에 있습니다.
모든 것을 최대한 자동화하여 인력을 최소한으로 줄이면서도 빠른 대응이 가능하도록
조직을 이끌어가고 있습니다.
또한 전문 시스템 개발진들이 늘 상주하여 일하는 회사이기 때문에
크고 작은 이슈들을 빠르게 처리해드릴 수 있습니다.
제가 시멘토에 자부심을 갖는 이유가 바로 이런 적극적인 대응과
그런 것들을 처리할 수 있는 능력을 가진 집단이란 것 입니다.
물론 저희가 회원님들이 요구하는 모든 것을 실현시켜 드릴 순 없습니다.
저희 개발진이 개발 여부를 공익성을 기준으로 판단하는데,
한 개인에게만 필요한 지협적인 기능일 경우 등은 개발해드리기 힘듭니다.
하지만 그 기능이 많은 시멘토 회원님들에게 필요한 공익성을 가진 기능이라면,
시간이 많이 소요되더라도 반드시 처리해드립니다.
불편함이 세상을 발전시킨다고 합니다. 그 불편함을 느끼고 마는 것이 아니라,
적극적으로 고쳐나갈 때 세상은 발전됩니다.
저희 시멘토가 회원님들과 더 성장할 수 있도록 많은 불편함에 대한 말씀들 부탁드립니다.
시멘토는 지금까지 그렇게 성장해왔습니다. 앞으로도 이렇게 성장해갈 것 입니다.
감사합니다.
